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客服专员/助理

Customer Service Specialist / Assistant

Email:
hr@asmkt.com

岗位职责:

1、承担客户服务工作(客户咨询、客户投诉),如电话沟通询问联系方式、在线沟通咨询常规事宜;

2、解决客户问题,记录相关信息及解决方案,并跟进处理进度,直到客户问题成功解决;

3、及时有效的帮助客户协调与产品供应商之间产生的分歧;

4、处理疑难电话和投诉,应详细记录来电时间、内容和客户联系方式、明确答复时间,并上报主管;

5、严格遵守工作流程和业务操作流程,有较强的应变能力和解决问题的能力,能出色地协助部门主管完成部门的其它工作;

6、准确、及时、详细记录来电内容,做好后台数据变化统计及报告,以便主管做数据分析。

及时有效处理线上线下客诉,并做好相关数据统计记录

任职资格:

1. 中专及以上学历;

2. 普通话流利,声音清晰甜美,语言表达能力良好;

3. 计算机操作熟练,中文输入准确快捷;

4. 有耐心,工作认真负责、仔细,有团队合作精神。

需要技能

普通话标准、流利
计算机操作熟练
熟练掌握办公软件,输入准确快捷